Выявить процессы, необходимые для их включения в сферу СМБД
Определить последовательность и взаимодействие этих процессов
Определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении, так и при управлении этими процессами
Обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга
Осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов
Принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов постоянного улучшения этих процессов